調査の内容
2023年（令和5年）12月12日から12月22日に外来患者様の満足度調査をさせていただきました。263人にお願いし、そのうち253人の患者様にご回答をいただきました。同様の調査を2019年にもしておりますので、比較いたしました。
結果1（職員の対応）
| 医師 | 外来看護師 | ケースワーカー | 事務職員 | |
| 対応・態度全般 | 4.42↓ | 3.97↓ | 4.25→ | 4.14↓ |
| 説明のわかりやすさ | 4.31↓ | 3.93↓ | 4.20→ | 4.15↓ |
| かかわりの満足度 | 4.40↓ | 3.80↓ | 4.15→ | 4.00↓ |
5段階評価で、おおむね4点台はいただいておりますが、2019年と比較しますと、職員の対応につきましては、やや低下傾向にあります。
結果2（施設・設備・システム）
| 待合室 | 4.23↑ | 診察待ち時間 | 3.27→ | トイレ | 4.49↑ |
| 診察室 | 4.53↑ | 会計待ち時間 | 3.28↓ | 駐車場 | 3.47→ |
| 病院バス | 3.89→ | ホームページ | 3.78→ | 院内表示 | 4.11↑ |
病院の建て替えをしたため、施設面では高い評価をいただきました。会計待ち時間、駐車場では、ご不便をおかけしています。
総合評価
総合満足度 4.07→ となっています。2019年とほぼ同様でした。
自由記載について
そのほか、自由記載でたいへん多くの方々に具体的なご指摘をいただきました。ご意見に基づき、改善していきたいと思います。改善点につきましては、その都度、ホームページ等でお知らせさせていただきます。
御礼
多くの患者様にご協力いただき、貴重なご意見を賜りました。患者様の声を大切にして、より良い病院となりますように努力を重ねたいと思います。
浦和神経サナトリウム 衛生委員会
その後の改善
※待合室のソファを増やしました。2024年3月
※女子トイレのカバン用のフックを付けました。2024年3月